Van het kastje naar de muur zonder oplossing

De soap gaat door. Kijk maar eens naar dit emailverkeer. Lachen!!! als het niet zo droevig zou zijn.

22 december 2010
RE: KLACHT (KMM4066569V36799L0KM)

Samenvatting discussie
Reactie (Mevr.N.V.) 12/22/2010 12:33 NM
Geachte heer van Dijk,

Bedankt voor uw e-mail, omtrent uw klacht.

Uit onze gegevens blijkt dat onze collega's van de klachtenafdeling uw klacht in behandeling hebben genomen per 22-12-2010. Deze collega's streven ernaar u binnen maximaal 25 werkdagen van een antwoord te voorzien. Indien mijn collega's bewijsvoering nodig hebben zoals uw bankafschriften of brieven, zullen ze u hiervan op de hoogte stellen. Ik kan u in dit geval enkel vriendelijk verzoeken deze doorlooptijd af te wachten.

Mijn excuses wegens het ongemak.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

N.V.
Klantenservice KPN

23-december 2010
Geachte heer Van Dijk,

In uw reactie geeft u aan het niet eens te zijn met de antwoorden van de klantenservice.

Voor zover ik het begrijp uit uw mail en uit de gespreksgeschiedenis bent u het niet eens met het feit dat u bent afgesloten.
De klantenservice heeft mijn inziens correct gehandeld aangezien ze u hebben vermeld een betaalbewijs te verzenden.

U bent afgesloten omdat factuur 147 met een bedrag van € 63,59 niet is voldaan.
Dit bedrag is ineerste instantie op 25-10-2010 voldaan, maar vervolgens op 29-10-2010 gestorneerd.
Daarna is dit bedrag nooit meer overgemaakt. ( Een aperte leugen, want KPN heeft me een brief gestuurd ,waarin ontvangst bevestigd wordt en het bedrag later teruggestort!!!!!. JvD)
U geeft aan dat er fouten bij KPN gemaakt worden, maar het is mij niet duidelijk welke fouten u bedoeld.

De enige manier om weer aangesloten te worden is door deze factuur te betalen en een betaalbewijs te versturen.
Deze kunt u sturen naar mijn mail adres stefan.hemmes@kpn.com.

Als ik deze van u ontvang ben ik bereid om de aansluiting per direct kosteloos open te zetten.
Vandaag 23 december werk ik tot 16:45 uur en anders morgen 24 december tot 15:45 uur.
Als ik voor deze tijden van u het betaalbewijs ontvang wordt dezelfde dag de aansluitingen open gezet.

Ik ga er van uit dat de klacht op deze manier uiteindelijk naar tevredenheid is afgehandeld en sluit bij dezen uw dossier.
Mocht u toch nog vragen hebben kunt u mij bereiken op telefoonnummer ........of door middel van een e-mail.

Na afsluiting van uw dossier kan het zijn dat u een mail ontvangt voor een enquête.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u deze wilt invullen.
Het betreft vragen over de afhandeling van uw klacht door mij, niet over het voortraject welke tot uw klacht heeft geleid.


Met vriendelijke groet,

S.H.

Op speciaal verzoek van de heer S.H. heb ik zijn volledige naam en telefoonnummer verwijderd. Hij wil niet dat u weet hoe hij heet of waar en wanneer hij bereikbaar is !!!

28 december 2010

Geachte heer/mevrouw,

U hebt onlangs een klacht ingediend bij KPN of Hi. Wij hebben interesse in uw mening over de behandeling van de klacht. Zou u zo vriendelijk willen zijn om via onderstaande link enkele vragen in te vullen? Doel van deze vragen is dat we inzicht krijgen in uw ervaringen met de klachtbehandeling. Mocht de klacht naar uw mening nog niet zijn opgelost, dan willen we deze alsnog oplossen.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

J.M.KPN Directeur Klantcontact

Deel 3 van de KPN-ellende

Natuurlijk heb ik niet de verwachting dat KPN mail, die ontvangen wordt via hun website, beantwoordt. En natuurlijk verwacht ik evenmin antwoord op mijn brief aan postbus 30000. Inmiddels heb ik wel de volgende brief binnen. Het concern weet wederom niet waarom het geld van mij ontvangen heeft, nadat ik de rekening van november ad € 44,85 voldaan had ( overigens al enkele weken geleden ). Dat mogen ze dan over enige tijd ook fijn terugstorten. Vandaag hebben ze me helemaal uit de lucht gehaald. Bedankt voor de service zou ik zeggen. Het wachten is nu op de boeterekening voor de nog resterende maanden van het contract. Misschien ga ik die gewoon betalen. Want bij KPN weten ze dan toch niet waarom ik dat geld aan hen overmaak. En na verloop van enige tijd zullen die stommelingen het dan wel weer braaf terugstorten. Wat een ballentent. Het ergste van alles is dat ze er gewoon mee wegkomen. Ondanks Youp van 't Hek en ondanks deze regels, die verder ook slechts door een enkeling gelezen worden.

Voortzetting van de KPN soap

Op 7 december ontving ik van KPN ( dat staat ook - zonder enige persoonsnaam - onder de brief ) een schrijven betreffende de buitengebruikstelling van mijn mobiele aansluiting. Uit hun administratie zou blijken dat zij mijn betaling niet ontvangen hebben. En dat terwijl ik op 26 november van - naar ik aanneem - dezelfde KPN vernam, dat ze een betaling van mij ontvangen hadden , waarmee ze geen raad wisten. Als voor 14 december alles betaald zou zijn, zou de aansluiting weer in dienst gesteld worden. Zo niet, zal er een hele emmer maatregelen over mij leeggeschud worden. Volledige afsluiting, waarna het volledige abonnementsgeld voor de resterende contractsduur in een keer in rekening gebracht zal worden. Registratie bij de stichting Preventel, zodat ik nergens meer een nieuw abonnement zal kunnen afsluiten. Melding bij het BKR ( Bureau Krediet Registratie ). En tenslotte zal er een incassobureau ingeschakeld worden. Mocht ik inmiddels betaald hebben, dan kon ik de brief als niet verzonden beschouwen.
Omdat ik van goede wil ben, besloot ik een briefje terug te schrijven. Maar waarheen? KPN heeft niet de gewoonte een adres op haar correspondentie te vermelden. Na enig gezoek kwam ik via enkele lotgenoten bij postbus 30000 in Den Haag. In de brief verwees ik naar mijn vorige bijdrage hier en gunde hen veel wijsheid.
Tor mijn grote verbazing werd er gisteren € 63,59 teruggeboekt van KPN op mijn rekening. Teveel of dubbel betaald stond erbij! De rechterhand weet daar echt niet wat de linkerhand doet. Of vegen ze met die terugbetaling nu hun straatje schoon?

De klantenservice van KPN

Eind oktober van dit jaar probeerde KPN de kosten voor mijn mobiel abonnement via de door mij verleende machtiging tot automatische incasso te innen. Dat lukte even niet. Dat merkte ik, omdat enkele dagen later het mobieltje piepte van een SMS-bericht van KPN, waarin ik opgeroepen werd het bedrag alsnog te betalen. Dat deed ik op 23 november. Enkele dagen later ontving ik een door de heer Middelkoop ondertekende brief. KPN had van mij geld ontvangen en wist niet waarvoor. Of ik even wilde bellen. Barst, dacht ik. Eerst oproepen om te betalen en als het geld dan binnen is niet weten waarvoor je het ontvangt. Goed georganiseerd, die winkel. Op de avond van Sint's verjaardag merkte ik vervolgens, dat ik geen SMS-bericht meer kon versturen. Aanvankelijk twijfelde ik aan de functionaliteit van mijn toestel. Dat bleek echter in orde. Dus de papieren erbij en midden in de nacht 1200 bellen. Om administratieve redenen hadden ze mijn mobiel op non-actief gezet. Zo maar, zonder bericht of wat dan ook. Of ik even wilde bellen, want ze hadden enkele vragen. Vanaf de volgende dag 07.00 uur zouden ze bereikbaar zijn. Ik belde dus vanochtend. Eerst wederom 1200. Na het gebruikelijke keuzemenu en wachten, kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Of ze kon helpen. 'U schijnt vragen te hebben,'zei ik. Postcode, huisnummer, klantnummer. Het nummergevoel kwam onmiddellijk op. 'U hebt de factuur over oktober niet voldaan.'
'Jawel, die is op 23 november betaald en op 26 november heb ik van u een brief gekregen, waarin u meldt, dat u niet weet waarvoor die betaling bedoeld is.'
'De bank heeft de betaling teruggedraaid.'
Door die opmerking werd ik aan het twijfelen gebracht.
'Dat ga ik nakijken en daarna bel ik terug.'
Mijn bank had helemaal niets teruggedraaid. Ik weer bellen. Dezelfde mevrouw.
'U kletst maar wat, de betaling is niet teruggedraaid.'
'Ja, ik zit hier ook om maar wat te kletsen,'sprak ze met het nodige sarcasme.
'Gaat u me nu weer aansluiten?'
'Nee, u moet eerst een bewijs van de betaling opsturen.'
'Nou wordt ie mooi. Ik krijg van u een brief, waarin staat, dat u niet weet waarom u van mij geld gekregen heeft. Het bedrag komt exact overeen met de nota van oktober. En nu wilt u van mij een bewijs dat ik betaald heb?'
Zo was het en er viel verder niet te praten.
Dan maar via het nummer van klantenservice. Weer een mevrouw. Toen die in de computer keek, zag ze daar al wel, dat ik een aanvaring met de mevrouw van 1200 had gehad. Ook met deze dame viel niet te praten. Ik was degene die niet wilde luisteren. Ik moest gewoon een bewijs van betaling faxen of opsturen. Wat ik ook probeerde te vertellen over die brief, die ze me zelf gestuurd hadden,het drong niet tot haar door. Toen ik, behoorlijk opgefokt nu, stelde dat het abonnement dan maar met onmiddellijke ingang gestopt moest worden, omdat ik met idioten verder niets meer te maken wilde hebben, kreeg ik te horen dat me dat dan wel op een boete te staan kwam. De maat was vol en met een 'val door, trut', nam ik afscheid. De wereld op zijn kop. Via de website van KPN stuurde ik nog een mailtje, maar dat zal wel nooit beantwoord worden. Mijn mobiele telefoon kan ik zelf nog steeds alleen maar passief gebruiken. En dat zal wel zo blijven tot maart 2011. Dan loopt het abonnement af en komt er een einde aan mijn langjarige relatie met KPN. Youp van 't Hek heeft gelijk. Ze zijn hun klanten niet waard. Liquideren die winkel!