KPN en de omgekeerde wereld ( voortzetting )

Dat ze bij KPN van de omgekeerde wereld houden is mij inmiddels duidelijk. Het bedrijf schrijft zelf in een brief dat het een betaling ontvangen heeft en vraagt vervolgens aan de klant om te bewijzen dat die betaling ook gedaan is. Een senior medewerker klachtbehandeling ontkent zelfs, dat die betaling gedaan is. Van communicatie hebben ze bij KPN geen kaas gegeten. Dat blijkt ook weer uit het volgende staaltje. Op 11 december 2010 schreef ik een brief aan de directie. De inhoud was als volgt:

Geachte Heer/ Mevrouw,

Uw brief van 7 december met het bovenvermelde kenmerk ( briefnummer) heb ik ontvangen.
Het kost uw klanten nog enige moeite u terug te schrijven, omdat het kennelijk tot uw klantenservice behoort om op uitgaande post geen adres te vermelden, waarnaar terug gereageerd kan worden.

Uw brief beschouw ik als de derde belediging van het normale mensenverstand deze week.
Ik ga niet uit de doeken doen wat er allemaal gebeurd is. Dat kunt u - als u wenst – nalezen door via de website www.maconsult.nl de link naar blog te volgen.
Daar heb ik wat gratis reclame voor uw organisatie gemaakt.

Wel sluit ik te uwer informatie uw schrijven van 26 november jl. bij, waarin u meedeelt van mij een betaling ad € 63,59 ontvangen te hebben, waarmee u geen raad weet.
Alle telefonische pogingen mijnerzijds om tot het gezonde mensenverstand van uw medewerkers door te dringen hebben geen resultaat opgeleverd. Ze leiden slechts tot steeds verdergaande arrogantie en brutaliteit.

Ik ben klaar met uw bedrijf. Mijn abonnement zal in maart 2011 niet verlengd worden, want ik zeg het bij deze tegen de eerstkomende datum op. Of u mij nog aansluit en wat u verder nog allemaal aan dreigementen uit wil voeren, laat ik graag aan uw welwillende wijsheid over.

Vriendelijke groeten,

De medewerker klachtbehandeling heeft deze brief vandaag, 25 januari 2011, ontvangen.
Hij is boos. Vandaag kreeg ik ook een brief van de Stichting Preventel. KPN was zo vriendelijk mij daar te registreren als wanbetaler. Ik ben dus ook boos. Maar dat was al duidelijk.

De medewerker klachtbehandeling, S.H. zullen we hem noemen want van bepaalde mensen mogen publiekelijk enkel de initialen vermeld worden, schreeft mij vandaag een mailtje met de volgende inhoud:

Geachte heer Van Dijk,

Vandaag 25 januari 2011 heb ik uw brief van 11 december 2010 ontvangen.
Hierin verwijst u naar uw Blog op uw website.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn persoonlijke gegevens te verwijderen uit deze Blog.
Hiermee bedoel ik mijn naam, e-mail adres, telefoonnummer en werktijden.

Indien u deze gegevens niet wil verwijderen ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw medewerking.


Met vriendelijke groet,

Een bedrijf, waarin de cultuur is dat klachten serieus genomen worden, zal er alles aan doen om het de klant zo eenvoudig mogelijk te maken een eventuele klacht kwijt te kunnen. Deze medewerker klachtbehandeling daarentegen wenst anoniem te blijven en zo onbereikbaar mogelijk. Dat is logisch. Want de klant moet eerst langs een callcenter zien te komen, zodat er aan de klacht nog wat geld verdiend kan worden.

Ik heb mijn blog van enige tijd geleden aangepast. Die vermeldt nu nog slecht initialen en het telefoonnummer van de heer S.H. heb ik ook verwijderd.

Ik heb intussen ook twee facturen van KPN ontvangen vanwege vroegtijdige beeindiging van het abonnement. Twee! Een voor een telefoonnummer, dat ik nooit gehad heb en waarvoor van mijn rekening nooit een factuur betaald is.

Daarover heb ik maar weer een brief gestuurd aan de directie in Den Haag. Deze keer aangetekend. Het zal wel weer enige tijd vergen voor de medewerker klachtbehandeling, die waarschijnlijk in Groningen zit, die ontvangt.

Koerden

Ik had Ali, zo zal ik hem hier noemen, al enkele keren gezien. Maar nog niet echt gesproken. Vanmiddag kwam hij, in gezelschap van een andere man, mijn zaak binnen.
Ze gingen in een hoekje zitten en haalden een laptop tevoorschijn. Die stond even later op de bar. Ik keek naar beelden van een aanslag in Kirkuk. De verslaggever ter plaatse bleek de man in Ali's gezelschap te zijn. Ali is sedert 1991 in Nederland. De journalist sinds april 2009. Hij leert inmiddels Nederlands in Heerlen. Ik kreeg les in de geschiedenis van de Koerden. 33 miljoen mensen zonder staat of natie, maar met een identiteit. Provincie van het Osmaanse Rijk, de republiek Mahabad. Tot zover hebben ze het gebracht. In het noorden van Irak zijn de ontwikkelingen hoopgevend, maar in Turkije en Iran is het tegendeel nog altijd het geval. Het Koerdisch gebied beslaat een oppervlakte ter grootte van Frankrijk ( 530.000 km2 ). Er leven bijna evenveel Koerden in Turkije als Nederland inwoners heeft. Een op de vijf inwoners van Turkije is een Koerd en 30% van het Turkse grondgebied is Koerdisch van oorsprong. Ik zie ook beelden van 'bloedige vrijdag' 16 maart 1988, toen Saddam Hoessein zijn gifaanslag op Halabjah pleegde, die 5000 mensen het leven kostte. Schokkende beelden. Ik had ze al eens gezien. Ali Chemicalie kende ik van naam.
Mijn Ali vocht vanaf zijn veertiende voor de onafhankelijkheid van zijn volk. Tot hij op zijn twintigste in de Amna Suraka gevangenis van Saddam belandde. Een weggeschoten hiel en een uit zijn arm verwijderde kogel. Martelingen. Goede en slechte mensen. Zo ziet Ali de wereld. 'God straft de slechte mensen. Kijk maar naar Australie', zei hij. En Nederland komt ook nog aan de beurt. Want God staat aan de kant van de goede mensen. 'De Turken en de Amerikanen vinden ons terroristen. Dat zijn we niet. Waren jullie terroristen toen jullie terug vochten toen Hitler jullie land binnengevallen was? We worden allemaal belazerd door de Amerikanen. Die veroorzaken alle ellende in de wereld. Kijk maar naar de huidige crisis.De Amerikanen zaten ook achter de oorlog tussen Irak en Iran. Saddam werd door de Amerikanen in de steek gelaten en probeerde de Arabische wereld te verenigen. Dat lukte hem ook. Maar op het laatste moment werd hij door Egypte, door Moubarak, onder druk van de Amerikanen in de kou gezet en daarna door Kuwait. Daarom viel hij dat land aan.' Mijn Koerdische kennissen zijn geen vrienden van Saddam. Maar nog minder van de Amerikanen.

Hoe lang bestaat Belgie nog?

De Belgische koning Albert II lijkt enigszins radeloos. De vierde poging om na de verkiezingen van 13 juni 2010 een regering te vormen is ook weer mislukt. Johan Vande Lanotte heeft de vorst gisteren verzocht van zijn opdracht te worden ontlast. Het zijn vooral de Vlamingen die dwarsliggen. Die willen een staatshervorming. Meer autonomie en minder afdragen aan de armere Wallonie. De Walen hebben zich jaren drie slagen in de rondte gewerkt toen de industrie nog floreerde. Vergelijkbaar met de mijnen in het Nederlandse Zuid-Limburg. Het denken in de rechter kontzak overschaduwd, vooral bij de Vlamingen, het historisch besef. De Vlamingen willen niet eens meer praten. Vlaams, Frans en Duits weigeren elkaar te verstaan. Solidariteit is een in vergetelheid geraakt begrip. Er is nog wel een koning, maar voor het overige hebben de Belgen alles minstens in drievoud. Carl Devos van de universiteit in Gent concludeert dat Belgie kapot is. 208 dagen duurt de formatie nu. Een record. Om ze weer op een hoop te drijven lijken de Belgen een buitenlandse vijand nodig te hebben. Als de Fransen, de Duitsers en de Nederlanders nu eens gezamenlijk zouden besluiten Belgie te annexeren en onderling te verdelen? Misschien de laatste redding voor de radeloze koning en zijn volk.

Denkende diender

Hoofdcommissaris Welten van Amsterdam heeft voor politieke deining gezorgd. In 'vijf jaar later', een interview met Jeroen Pauw, uitgezonden op 4 januari, heeft hij gezegd niet te verwachten dat vrouwen in boerka's door zijn mensen gearresteerd zullen worden. De regeringsfracties buitelen nu over hem heen. Brinkman van de PVV voorop. De politiek is de baas en de politie heeft maar gewoon te doen wat de wetgever voorschrijft. Ik heb het interview nog eens bekeken en hoorde Welten zeggen, dat hij van plan is zelf te blijven denken en - mocht het nodig zijn - burgerlijk ongehoorzaam te zijn. Dat geeft mij een goed gevoel. Zo zouden er meer moeten zijn. De politie beschermt ons zelfs tegen de gevaarlijke grillen van sommige politici. Als dat in de dertiger en veertiger jaren van de vorige eeuw gebeurd was, hadden we misschien nooit een tweede wereldoorlog gehad. Degene met de grootste mond heeft niet altijd gelijk, ook al is het een politicus of een meerderheid in het parlement, en moet zeker niet per definitie met oogkleppen op gevolgd worden. Denkende dienders zijn beter dan domme.

Gelukkig nieuwjaar!

De krant staat op deze laatste dag van het jaar 2010 vol met terugblikken. Onder meer op de gigantische overwinning van de PVV bij de verkiezingen van 9 juni. Hoe was dat mogelijk ? Waarom zag niemand het aankomen ? Analyses van hooggeleerde heren zoals Winsemius, Van Baar, Timmermans en Scheffer. Actieve, volgzame, overvraagde en pragmatische burgers schijnen er te zijn. En van al deze groepen verloren velen hun vertrouwen in de politiek. Zakkenvullers zijn het, die alleen aan hun eigen loopbaan denken, de baantjes onderling verdelen. Eten van ons geld zonder er iets voor te doen. Nederland is het meest corrupte land van de hele wereld, maar we weten het goed te camoufleren. Wie hier niet werkt wordt aangekleed, wie werkt wordt uitgekleed. 'Ze' luisteren niet en weten daarom ook niet wat er in de samenleving echt leeft. 'Ze' weten het beter, want 'ze' hebben doorgeleerd. 'Ze' leven in een theoretische door hen zelf geconstrueerde wereld en bemoeien zich bijna overal mee. Maar 'ze' regelen niet dat mijn kinderen werk krijgen. Dat krijgen allochtonen, want er is voorkeursbeleid. Als je als Nederlander werkeloos wordt of afhankelijk van een bijstandsuitkering, wordt je afgesnauwd, moet tientallen formulieren invullen en van alles en nog wat bewijsstukken overleggen. Daar nemen 'ze' rustig maanden de tijd voor en jij moet maar zien waar je in die tijd van leeft. Kom je van ver, dan is alles binnen een week geregeld. Is het gek, dat veel mensen zich niet meer thuis voelen in hun eigen land ? De verhoudingen zijn scheef getrokken. We zijn over de schreef gegaan. Het evenwicht, de logica is verdwenen. Volgzame en overvraagde burgers begrijpen het niet meer en kunnen het dus ook aan niemand meer uitleggen. Daarom schelden ze. Pragmatische burgers interesseert dat gedoe niet. Die redden zichzelf wel. Actieve burgers eten van het gedoe en zullen er dus alles aan doen om het in stand te houden. Ook de politie verliest gaandeweg steeds meer haar gezag. Ze schrijven bonnen voor allerlei futiliteiten, maar durven bepaalde wijken niet meer in, laat staan dat ze in staat zijn de georganiseerde criminaliteit aan te pakken. Wie hier als politiefunctionaris nog echt durft op te treden heeft daar zelf meer last van dan degene waartegen dat optreden gericht is. Er is altijd wel iemand die leutert over disproportionaliteit. Ze kijken dus wel uit, die politiemensen. Voor zaken die gewone mensen raken, zoals een gestolen fiets of een woninginbraak komen ze hun bureau niet eens meer uit. Annemieke Linders uit Venlo kan erover meepraten. Bedrogen werd ze. 'Neem hem uw huissleutels af en als hij u iets wil doen, bel dan 112.' Voor de rest bleken ze doof. We staan in de kou, worden in de steek gelaten door degenen die voor ons op zouden moeten komen. Dus moeten we onszelf helpen. De meeste stemmers op Wilders denken zichzelf daarmee te helpen. Een laatste poging. Als die ook geen effect sorteert is het over met de democratie, waarvoor zovelen hun leven gegeven hebben. Dan gaan alleen de actieve burgers nog op zichzelf stemmen. Gelukkig nieuwjaar!

Van het kastje naar de muur zonder oplossing

De soap gaat door. Kijk maar eens naar dit emailverkeer. Lachen!!! als het niet zo droevig zou zijn.

22 december 2010
RE: KLACHT (KMM4066569V36799L0KM)

Samenvatting discussie
Reactie (Mevr.N.V.) 12/22/2010 12:33 NM
Geachte heer van Dijk,

Bedankt voor uw e-mail, omtrent uw klacht.

Uit onze gegevens blijkt dat onze collega's van de klachtenafdeling uw klacht in behandeling hebben genomen per 22-12-2010. Deze collega's streven ernaar u binnen maximaal 25 werkdagen van een antwoord te voorzien. Indien mijn collega's bewijsvoering nodig hebben zoals uw bankafschriften of brieven, zullen ze u hiervan op de hoogte stellen. Ik kan u in dit geval enkel vriendelijk verzoeken deze doorlooptijd af te wachten.

Mijn excuses wegens het ongemak.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

N.V.
Klantenservice KPN

23-december 2010
Geachte heer Van Dijk,

In uw reactie geeft u aan het niet eens te zijn met de antwoorden van de klantenservice.

Voor zover ik het begrijp uit uw mail en uit de gespreksgeschiedenis bent u het niet eens met het feit dat u bent afgesloten.
De klantenservice heeft mijn inziens correct gehandeld aangezien ze u hebben vermeld een betaalbewijs te verzenden.

U bent afgesloten omdat factuur 147 met een bedrag van € 63,59 niet is voldaan.
Dit bedrag is ineerste instantie op 25-10-2010 voldaan, maar vervolgens op 29-10-2010 gestorneerd.
Daarna is dit bedrag nooit meer overgemaakt. ( Een aperte leugen, want KPN heeft me een brief gestuurd ,waarin ontvangst bevestigd wordt en het bedrag later teruggestort!!!!!. JvD)
U geeft aan dat er fouten bij KPN gemaakt worden, maar het is mij niet duidelijk welke fouten u bedoeld.

De enige manier om weer aangesloten te worden is door deze factuur te betalen en een betaalbewijs te versturen.
Deze kunt u sturen naar mijn mail adres stefan.hemmes@kpn.com.

Als ik deze van u ontvang ben ik bereid om de aansluiting per direct kosteloos open te zetten.
Vandaag 23 december werk ik tot 16:45 uur en anders morgen 24 december tot 15:45 uur.
Als ik voor deze tijden van u het betaalbewijs ontvang wordt dezelfde dag de aansluitingen open gezet.

Ik ga er van uit dat de klacht op deze manier uiteindelijk naar tevredenheid is afgehandeld en sluit bij dezen uw dossier.
Mocht u toch nog vragen hebben kunt u mij bereiken op telefoonnummer ........of door middel van een e-mail.

Na afsluiting van uw dossier kan het zijn dat u een mail ontvangt voor een enquête.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u deze wilt invullen.
Het betreft vragen over de afhandeling van uw klacht door mij, niet over het voortraject welke tot uw klacht heeft geleid.


Met vriendelijke groet,

S.H.

Op speciaal verzoek van de heer S.H. heb ik zijn volledige naam en telefoonnummer verwijderd. Hij wil niet dat u weet hoe hij heet of waar en wanneer hij bereikbaar is !!!

28 december 2010

Geachte heer/mevrouw,

U hebt onlangs een klacht ingediend bij KPN of Hi. Wij hebben interesse in uw mening over de behandeling van de klacht. Zou u zo vriendelijk willen zijn om via onderstaande link enkele vragen in te vullen? Doel van deze vragen is dat we inzicht krijgen in uw ervaringen met de klachtbehandeling. Mocht de klacht naar uw mening nog niet zijn opgelost, dan willen we deze alsnog oplossen.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

J.M.KPN Directeur Klantcontact

Deel 3 van de KPN-ellende

Natuurlijk heb ik niet de verwachting dat KPN mail, die ontvangen wordt via hun website, beantwoordt. En natuurlijk verwacht ik evenmin antwoord op mijn brief aan postbus 30000. Inmiddels heb ik wel de volgende brief binnen. Het concern weet wederom niet waarom het geld van mij ontvangen heeft, nadat ik de rekening van november ad € 44,85 voldaan had ( overigens al enkele weken geleden ). Dat mogen ze dan over enige tijd ook fijn terugstorten. Vandaag hebben ze me helemaal uit de lucht gehaald. Bedankt voor de service zou ik zeggen. Het wachten is nu op de boeterekening voor de nog resterende maanden van het contract. Misschien ga ik die gewoon betalen. Want bij KPN weten ze dan toch niet waarom ik dat geld aan hen overmaak. En na verloop van enige tijd zullen die stommelingen het dan wel weer braaf terugstorten. Wat een ballentent. Het ergste van alles is dat ze er gewoon mee wegkomen. Ondanks Youp van 't Hek en ondanks deze regels, die verder ook slechts door een enkeling gelezen worden.